Retours & Remboursements
Chez Mlle Plage, votre satisfaction compte. Cette page détaille nos conditions de retour, d'échange et de remboursement, ainsi que les règles spécifiques aux articles de bain.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, que vous pouvez exercer sans motif en nous contactant par email.
Règle d'hygiène propre aux maillots de bain
Pour des raisons d'hygiène, et conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, un maillot de bain ne peut être retourné que si :
- la bande de protection hygiénique (la protection adhésive) est toujours en place et intacte,
- l'article n'a pas été porté, lavé ni descellé,
- l'article est dans son état et son emballage d'origine, avec ses étiquettes.
Lors de l'essayage, merci de conserver vos sous-vêtements et de laisser la bande de protection en place. Un maillot dont la bande a été retirée ou qui a manifestement été porté ne pourra être ni repris ni remboursé.
Conditions générales de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes. Un article visiblement utilisé, endommagé après réception, ou retourné incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, ou être refusé.
Comment initier un retour
Envoyez-nous un email à contact@mlle-plage.fr en indiquant :
- votre numéro de commande,
- le motif du retour,
- si possible, une ou plusieurs photos de l'article.
Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer le colis avant d'avoir reçu nos instructions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Nous vous recommandons un mode d'expédition avec suivi : nous ne pouvons garantir la bonne réception d'un colis dépourvu de numéro de suivi.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informons par email de notre décision. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sous 4 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme n'apparaisse sur votre relevé.
Si, après ce délai et après vérification auprès de votre banque, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous et nous suivrons le dossier avec vous.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement par email avec votre numéro de commande et des photos. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remboursement intégral ou un remplacement, sans coût supplémentaire pour vous.
Échanges
Pour échanger un article (par exemple une autre taille), le plus simple est de retourner l'article d'origine selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande. En cas d'article défectueux ou erroné de notre part, nous procédons directement au remplacement.
Cette politique ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Mlle Plage — exploité par ECOM DDTL LIMITED Email : contact@mlle-plage.fr